Per risolvere il problema della connnessione del microscopio di Anna, ho fatto ricorso al Customer Service di VmWare e ti rendi conto di quando un servizio è ben fatto quando la mail di risposta inizia così:
"Hello Gigi,
My name is Stephen Gardner. I’ve been assigned ownership of your Support Request, and I’ll be working with you to make sure that it gets resolved." (seguono poi dettagliate istruzioni per fare verifiche di diverse possibile alternative) anche il finale è impeccabile "
"If you have any questions, please do not hesitate to contact me. I can be reached by replying to this email. Thank you for choosing VMware and I look forward to working with you.
Regards, Stephen Gardner Desktop Technical Support Specialist
Global Support Services VMware Inc."
C’è tutto, la cura personale, l’affermazione inziale che "non ti mollo finchè non lo risolviamo", il ringraziamento per aver scelto il prodotto, il contatto diretto, informazioni e quel tocco di sorriso (difficile su carta) che si legge in quel "I look forward to working with you"
Avrei almeno una trentina di maledetti e sgangherati help desk da spedire a lezione da questi.
Vai articolo originale: http://blog.gigitaly.it/2009/12/customer-service-come-si-deve.html